Základné informácie
Tento dokument stanovuje podmienky používania webovej stránky www.flovium.com a stránky flovium.sk a zásady ochrany osobných údajov.
Správca osobných údajov
Správcom vašich osobných údajov je spoločnosť ZAMAGRO spol. s r. o., 1. mája 470/59, 061 01 Spišská Stará Ves.
IČO: 36473553, IČ DPH: SK2020021850, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vl. č.: 12871/P.
Aké osobné údaje spracovávame
- Osobné údaje, ktoré nám poskytnete – Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete prostredníctvom webovej stránky, jej formulárov, chatu alebo telefonicky. Najčastejšie ide o tieto údaje: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo email a informácie o produkte, ktorý máte záujem kúpiť.
- Osobné údaje, ktoré získavame inak než priamo od vás – V rámci spoločných marketingových kampaní môžeme vaše osobné údaje spracovávať my alebo naši partneri, a to na účely marketingových aktivít alebo riadneho splnenia zmluvy. V prípade, že vaše osobné údaje budú poskytnuté inému subjektu, budeme vás o tom vopred informovať vrátane uvedenia subjektu, ktorému budú údaje poskytnuté. Ak nám vaše osobné údaje poskytne tretia osoba, je jej povinnosťou vás o tom vopred informovať.
- Osobné údaje tretích osôb, ktoré nám poskytnete – Ak nám poskytnete osobné údaje tretích osôb, je vašou povinnosťou informovať dotknutú osobu a zabezpečiť jej súhlas s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.
- Osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky – Pri návšteve našej webovej stránky môžeme zhromažďovať určité informácie, napríklad IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme či nastavení vášho jazyka. Môžeme spracovávať aj informácie o správaní používateľa na našich stránkach, napríklad ktoré odkazy navštívite alebo ktoré produkty sa vám zobrazia. Ak pristupujete na našu webovú stránku prostredníctvom mobilného zariadenia, môžeme spracovávať aj informácie o tomto zariadení (napr. typ zariadenia alebo záznamy o prípadných chybách aplikácie).
Cookies
Automaticky spracovávame aj súbory cookies. Personalizáciu a cielenú reklamu môžete kedykoľvek vypnúť v lište nastavenia súkromia priamo na našich stránkach. Viac informácií o spracovaní cookies nájdete na: https://flovium.com/zasady-pouzivania-suborov-cookie.com
Prečo zhromažďujeme a spracovávame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje spracovávame z týchto dôvodov:
- Nákup tovarov a služieb: Vaše osobné údaje spracovávame predovšetkým na účely vybavenia objednávky. V prípade problémov nás tieto údaje umožňujú kontaktovať vás a vyriešiť vzniknutú situáciu.
- Starostlivosť o zákazníkov: Ak sa na nás obrátite s otázkou alebo problémom, musíme na jeho riešenie spracovávať vaše osobné údaje. V niektorých prípadoch môžu byť údaje poskytnuté aj tretím subjektom (napr. dopravcovi alebo servisnému stredisku).
Marketingová činnosť:
E-mail marketing
Obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu. Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť:
- emailom na info@flovium.com
- prostredníctvom odkazu v e-maile
- telefonicky na +421 911 165 300
Retargeting
V niektorých prípadoch používame techniky retargetingu. Máte právo retargeting odmietnuť zmenou nastavení v lište „Spravovať súhlas“ v pravom dolnom rohu obrazovky.
Zákaznícke hodnotenia
Po nákupe tovaru alebo služby môžete byť požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné pridať aj z vlastnej iniciatívy. Na zber spätnej väzby využívame službu zariadim.sk a Google Reviews.
Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch
Plnenie a uzavretie zmluvy
Veľkú časť vašich osobných údajov potrebujeme k tomu, aby sme s vami vôbec mohli uzavrieť kúpnu či inú zmluvu ohľadom tovarov či služieb, ktoré si u nás chcete zakúpiť. Akonáhle je zmluva uzavretá, tak vaše osobné údaje spracovávame na to, aby sme vám riadne doručili zakúpený tovar, popr. aby sme vám riadne poskytli zakúpené služby. Na základe tohto právneho dôvodu teda spracovávame predovšetkým údaje fakturačné a doručovacie.
Oprávnené záujmy
Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky a cookies.
Z rovnakého právneho dôvodu vám ako našim zákazníkom môžeme zasielať e-mailové a SMS správy, a volať.
Súhlas
Na účely zasielania obchodných oznámení (e-mail marketing) a telemarketing spracovávame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu. Ak nám súhlas neudelíte a ste naším zákazníkom, tak vám môžeme obchodné oznámenia zaslať (popr. vám v rámci telemarketingu zavolať) aj bez toho, aby ste nám udelili váš súhlas. V každom prípade však platí, že môžete takúto marketingovú komunikáciu z našej strany jednoducho zakázať tým, že nám pošlete email na info@flovium.com alebo využijete kontaktný formulár priamo v emaili, alebo telefonicky na +421 911 165 300.
Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom
V týchto prípadoch odovzdávame vaše osobné údaje tretím subjektom:
- Doručenie tovaru: Vaše údaje poskytujeme dopravcovi v rozsahu potrebnom na doručenie tovaru,a to najmä: meno a priezvisko, adresa a telefónne číslo. Dopravca je oprávnený použiť údaje výlučne na účely doručenia tovaru.
- Obchodné oznámenia: Na rozosielanie obchodných oznámení alebo telemarketing môžeme využívať služby tretích strán, ktoré sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.
- Hodnotenie produktov alebo služieb prostredníctvom zariadim.sk: V prípade zasielania dotazníkov alebo telefonického/sms kontaktu s hodnotením nákupu môžu byť vaše údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo, informácie o zakúpenom tovare/službe) poskytnuté prevádzkovateľovi portálu zariadim.sk (fresh minds, s.r.o.).
- Štátne orgány: v prípade vymáhania našich práv môžu byť vaše osobné údaje odovzdané tretiemu subjektu (napr. advokátovi). Ak nám právny poriadok, alebo orgán štátnej moci (napr. PZ SR), uloží povinnosť, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobiť.
- Reklamácia: pre urýchlené a efektívne vyriešenie vašej reklamácie je možné, že servisné stredisko bude potrebovať ďalšie informácie o vade, jej prejavoch či iné relevantné informácie. Za týmto účelom poskytujeme servisnému stredisku, do ktorého vami reklamovaný výrobok zasielame, údaje, ktoré ste uviedol/ uviedla na príjemke reklamácie (t.j. predovšetkým vaše meno a priezvisko, adresu, tel. číslo, email), pričom proti tomu môžete namietať prostredníctvom nášho emailu.
Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?
V prvom rade budeme Vaše údaje spracovávať po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi nami.
V prípade spracovávania osobných údajov, ku ktorému bol udelený súhlas, budú Vaše osobné všeobecne spracovávané po dobu 7 rokov, alebo do odvolania takého súhlasu.
V prípade, že sa prihlásite k odberu obchodných správ, tak vaše osobné údaje budeme spracovávať po dobu 7 rokov, popr. do doby vyslovenia vášho nesúhlasu s ich ďalším zasielaním. Tento nesúhlas môžete ľahko vyjadriť tým, nám zašlete email na info@flovium.com alebo telefonicky na +421 911 165 300.
Ďalej upozorňujeme, že tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb, resp. pre splnenie všetkých našich povinností, či už tieto povinnosti vyplývajú zo zmluvy medzi nami či zo všeobecne záväzných právnych predpisov musíme spracovávať bez ohľadu na Vami udelený súhlas na dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi či v súlade s nimi (napr. u daňových dokladov je touto dobou doba najmenej 10 rokov).
Cookies: cookies zahŕňajúce správanie používateľa mažeme po 30 dňoch s tým, že staršie dáta sú dostupné v anonymizovanej podobe v Google Analytics.
Zabezpečenie osobných údajov
Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Aby sme zamedzili neoprávnenému prístupu a zneužitiu vašich osobných údajov, zaviedli sme primerané opatrenia ako technického, tak organizačného rázu.
Osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov
Náš internetový obchod nie je určený pre deti mladšie ako 16-rokov. Osoba mladšia ako 16-rokov môže náš internetový obchod používať iba, ak na to udelí súhlas jeho zákonný zástupca (rodič, alebo poručník).
Aké máte práva v súvislosti s ochranou Vašich osobných údajov
Vo vzťahu k vašim osobným údajom máte najmä právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, právo opraviť či doplniť svoje osobné údaje, právo požadovať obmedzenie ich spracovania, právo vzniesť námietku alebo sťažnosť proti spracovávaniu vašich osobných údajov, právo na prístup k vašim osobným údajom , právo požadovať prenesenie vašich osobných údajov, právo byť informovaný o porušení zabezpečenia vašich osobných údajov a za určitých podmienok aj právo na vymazanie niektorých osobných údajov, ktoré v súvislosti s vami spracovávame (tzv. právo byť „zabudnutý“).
Úprava, doplnenie, alebo oprava
V prípade, že sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú chybné, nás môžete kontaktovať prostredníctvom emailu na info@flovium.com alebo telefonicky na +421 911 165 300.
Prístup (portabilita)
Môžete nás požiadať, aby sme vám zaslali prehľad vašich osobných údajov.
Súčasne máte právo na prístup k týmto informáciám týkajúcich sa vašich osobných údajov:
- Aké sú účely spracovania vašich osobných údajov
- Aké sú kategórie dotknutých osobných údajov
- Kto, okrem nás, sú príjemcami vašich osobných údajov
- Plánovaná doba, po ktorú budú vaše osobné údaje uložené
- Či máte právo požadovať od nás opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov alebo obmedzenie ich spracovania alebo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu
- Informácie o zdroji osobných údajov, ak sme ho nezískali od vás
Výmaz
Ďalej môžete žiadať, aby sme údaje o vás vymazali (vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať (napr. faktúry či dobropisy). Ak vaše osobné údaje budeme potrebovať pre určenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov, môže byť vaša žiadosť odmietnutá (napr. keď za vami evidujeme neuhradenú pohľadávku či v prípade prebiehajúceho reklamačného konania).
S výnimkou prípadov uvedených máte právo na výmaz v týchto prípadoch:
- Osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli spracované
- Odvolal / a ste svoj súhlas, na základe ktorého boli údaje spracované a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod pre ich spracovanie
- Vzniesol/a ste námietku proti spracovaniu os. údajov a máte za to, že pri posudzovaní námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom na sprac. týchto os. údajov
- Osobné údaje sú spracované nezákonne
- Povinnosť vymazania ustanovuje osobitný právny predpis
- Ide o os. údaje detí mladších ako 16 rokov
Ako právo na vymazanie uplatniť: prostredníctvom emailu na info@flovium.com alebo telefonicky na +421 911 165 300.
Vznesenie námietky
Niektoré vaše osobné údaje spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (pozri kapitolu týchto podmienok nazvaná „Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch“). Pokiaľ na vašej strane budú existovať konkrétne dôvody, môžete namietať proti spracovávaniu týchto vašich osobných údajov. Túto námietku môžete vzniesť prostredníctvom emailu na info@flovium.com alebo telefonicky na +421 911 165 300.
Podanie sťažnosti
Všetky oprávnené požiadavky dotknutej osoby budú vybavené, a dotknutá osoba bude o tom písomne informovaná, do 30 dní od ich prijatia. Tým nie je dotknuté právo dotknutej osoby podať podnet na Úrad pre ochranu osobných údajov Slovenskej Republiky. https://dataprotection.gov.sk/uoou/sk/content/kontakt
Ak máte za to, že vaše osobné údaje spracovávame protiprávne, máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému úradu. Budeme však radi, ak budete prešľapy riešiť najprv s nami. Vždy nás môžete ľahko kontaktovať prostredníctvom emailu na info@flovium.com alebo telefonicky na +421 911 165 300.
Tieto Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 13. 3. 2026, pričom sú k dispozícii elektronicky na našej webovej stránke www.flovium.com.